微软近日发生重大全球性服务中断，电子邮件和人工智能产品等服务出现问题，部分服务一度完全瘫痪。Microsoft 365中的Teams、Outlook和微软人工智能软件Copilot均受“连接问题”影响；用户报告无法收发邮件、查看某些文件或日历应用详情。微软表示，此次故障并非由网络安全事件引起，但早期修复措施“未按预期奏效”。

故障持续超过20小时后，Outlook对部分用户似乎开始恢复。微软周五表示，欧洲出现恢复进展，北美也有所改善；公司仍在处理剩余中断区域，并提醒部分用户在恢复过程中可能遇到间歇性问题。微软称，部分已恢复服务此前仍可能再次无响应，任何地区的客户都可能受到影响。

微软把故障归因于基础设施“负载过高”：多台服务器“意外不可用”后，额外流量涌向剩余服务器，使其承受更大压力。雷丁大学计算机科学系教授詹姆斯·费里曼（James Ferryman）说，负责建立安全连接的服务器部分被大量请求淹没，“一旦发生这种情况，服务器就停止响应”。

费里曼形容故障会逐步扩大：“一台服务器倒下，工作转到下一台，同时大量手机和笔记本电脑不断尝试重新连接。”他说，微软不能一次性把所有服务重新开启，“必须一点一点恢复”。服务恢复期间，设备重新连接形成的流量冲击，也需要一并管理。

微软网站数据显示，超过4.3亿人使用Microsoft 365应用。监测网站Downdetector称，周四晚间收到来自74个国家的约14万人报告Outlook问题；全球报告量在周四格林尼治时间18时左右达到近14万条峰值。由于该网站主要依靠用户自行报告，实际受影响人数可能更高。

微软365为全球企业提供Outlook、Teams和OneDrive等办公工具，相关服务也用于国际组织与全球同事沟通协作。此次中断涉及与Exchange Online及电子邮件服务交互的多种Microsoft 365产品。微软说，部分用户无法查看文件或日历详情，Copilot也可能无法正常工作；但消息传递和在线会议功能大体仍可使用，一些用户继续通过Teams发消息、参加会议。

故障影响范围从美国地方政府延伸至澳大利亚间谍机构。洛杉矶至得克萨斯州的法院警告，通信可能延迟；日本政府表示，共享IT平台受到影响。加拿大广播公司CBC报道，多伦多一家运营多家医院的医疗网络出现邮件问题，但患者护理未受影响。

英国全科医生诊所、药房、警察和学校也受到影响。部分诊所要求患者在问题持续期间不要通过网站提交信息；多个大型警察部门呼吁需要报案的公众改用电话。微软发言人表示：“感谢客户在我们努力尽快恢复服务期间的耐心。”

中断还影响与微软系统合作的人工智能公司。ChatGPT开发商OpenAI表示，正在调查其与微软服务连接出现的问题，部分工具因此无法按预期运行；Anthropic也报告了相关问题。电动卡车制造商Workhorse Group因业务受到中断影响，将原定11月12日发布的第三季度业绩改至11月16日。

网络安全研究员特洛伊·亨特（Troy Hunt）说：“微软是互联网基础设施的重要组成部分，这提醒我们电子邮件仍然至关重要。”他指出，故障影响的不只是工作，还包括沟通预约、购买需要验证的商品，以及创建或访问账户和服务。前大型科技公司软件工程师格尔盖利·奥罗斯（Gergely Orosz）则称，这可能是“有史以来破坏性最大”的企业电子邮件中断。

微软周五发布的更新称，受影响地区持续恢复，北美整体改善，欧洲大部分地区维持改善，亚太地区也出现令人鼓舞的恢复信号。公司说，接下来将稳定已恢复的基础设施、完成剩余受影响区域的缓解措施，并处理延迟邮件队列和积压邮件，同时检查不同连接方式下的服务一致性。