在英国庞大的居家护理行业，人工智能（AI）正逐步改变传统的招聘模式。近日，求职者莫莉·科尔-威尔金（Mollie Cole-Wilkin）在提交护理职位申请半小时后，就接到了一个由Cera公司开发的AI电话面试官“Ami”的电话。这次为期五分钟的初筛面试，成为她成功获得这份工作的第一步。

科尔-威尔金女士坦言，她偶尔会口吃，面对真人面试时容易感到焦虑，因此她发现AI招聘官比人类面试官更不令人生畏。她表示：“能知道自己不会被评判，这感觉很好……我面对真人时会非常紧张。”

作为英国最大的居家护理服务提供商之一，Cera公司每月提供多达250万次上门服务。其纯语音AI系统“Ami”自2025年8月推出以来，已经筛选了14,600名申请者，并成功招聘了1,028名护理人员。Cera声称，该系统已将从申请到首次面试的时间缩短了一半，并在相同的招聘支出下，将工作机会数量翻了一番。

“Ami”通过使用标准化的脚本进行初步面试，并根据申请者的态度和经验给出100分制的评分。Cera公司指出，其AI系统是按照护理质量委员会（Care Quality Commission）的标准构建的。Cera的创始人兼首席执行官本·马鲁塔普博士（Dr Ben Maruthappu）强调，公司使用AI是为了更快地招聘更多员工，而非取代他们，以应对行业内巨大的劳动力短缺问题。

据估计，到2035年，英国成人社会护理系统预计将需要近440,000名额外的护理人员。Cera公司每年收到50万份申请，这使得AI在处理大量初期筛选工作方面展现出显著效率。公司表示，像“Ami”这样的大型语言模型通过模式和关联进行筛选，足以将合适的候选人推进到下一轮由人类主导的面试环节。

然而，AI在护理招聘中的应用也引发了一些质疑。批评人士，如珍妮特·比彻姆（Janet Beacham），认为算法无法解读护理工作中至关重要的细微线索或判断真正的同理心。她坚信，只有人类才能准确评估这些关键的人文特质。尽管AI进行初步筛选，Cera公司的人力招聘人员在任何人开始工作之前，仍会进行背景调查并负责面对面的培训。

工会Unison的社会护理负责人加文·爱德华兹（Gavin Edwards）表示，在劳动力严重短缺的情况下，技术可以在腾出员工时间、从而提供更好的护理方面发挥宝贵作用。但他同时警告：“但AI无法为任何人清洗或清洁，无法发放药物或执行护理人员所做的许多复杂任务。也不应将其用于做出复杂的护理决策。”

Unison强调，任何在招聘中使用AI的行为都必须透明、公平，并完全符合平等和就业法律。地方政府协会（Local Government Association）的一位发言人也警告说，护理工作“从根本上以人为本”，在决策过程中需要“人类的参与”。

除了招聘，Cera公司还在其他方面利用AI技术。例如，他们使用另一个AI工具来安排护理人员因病请假时的替补工作，这项任务过去常常需要花费数小时打电话协调。此外，Cera应用程序中也使用了预防性AI，帮助护理人员记录客户症状并识别尿路感染等问题。Cera的AI还协助政府推出了一个预测跌倒的工具。

鉴于AI的成功应用，Cera公司目前正将其AI招聘代理授权给其他行业的公司使用，包括牙科诊所。英国政府在2025年3月宣布，将对公共部门的AI项目采取“测试与学习”的方法以“推动创新”，但目前尚未制定针对护理行业AI使用的法律框架。